Hotline pro HELIOS iNuvio a Easy
• Služba Hotline je služba placená prostřednictvím systémové podpory
• Cílem této služby je pomoci uživateli odstranit překážku, která brání v bezchybné práci se systémem HELIOS iNuvio a Easy poskytnutím potřebných informací
• Pokud nelze překážku/problém odstranit, je cílem hotline snaha odhalit podstatu problému a navrhnout následné možné řešení nebo další postup související s odstraněním problému
Převzetí problému a nasměrování, co s ním dál:
• Školení
• Konzultace
• Odkaz na poradnu
• Reklamace
Služba Hotline, pro produkt HELIOS iNuvio a Easy, je poskytována telefonicky a elektronicky, což znamená, že tyto formy lze, dle potřeby a vhodnosti, kombinovat. Elektronická forma služba Hotline je formou elektronické pošty, pomocí které může být požadavek přijat a následné řešení může být předáno telefonicky nebo elektronicky. Naopak telefonický požadavek může být zaznamenán a řešení předáno uživateli elektronicky.
Služba Hotline, pro produkt HELIOS iNuvio a Easy, je omezena v rámci poskytované telefonické formy, co do délky realizované komunikace, na 5-10 minut. Důvodem je nezbytnost zachování provozuschopnosti služby a umožnění všem uživatelům předání dotazů a požadavků.
Služba Hotline neobsahuje:
• Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci)
• Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
• Metodický návrh (komunikace delší než 15 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
• Instalace systému nebo jeho komponent
• Oprava dat, zásahy do dat
• Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
• Legislativní poradenství
• Poradenství v oblasti podnikových procesů
• Technologické a integrační poradenství
• Konzultace k produktům třetích stran (MS, bankovní SW)
• Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, celých formulářů..)
Služba Hotline pro produkt HELIOS iNuvio a Easy je poskytována pro:
Proškolené uživatele systému HELIOS iNuvio a Easy, kteří jsou ve smluvním vztahu, souvisejícím s používáním nebo administrováním systému HELIOS iNuvio a Easy (nebo pracovním poměru) k vlastníkovi práv na licenci systému HELIOS iNuvio a Easy.
